Innovación en gestión

Nos propusimos implementar una nueva estrategía de comunicación y gestión, efectiva y moderna, mediante la integración de bots conversacionales bajo el medio más utilizado por la ciudadanía, que es el sistema de mensajería instantánea WhatsApp. Esta atención más cercana y específica contribuye a fortalecer los vínculos entre la comunidad y la administración municipal. 

En MuniBot la conversación se realiza tanto por menú de opciones, o con IA generativa, o con agentes humanos. Sumamos los reclamos frecuentes, próximos turnos en licencias de conducir, opciones con IA generativa para armar planes y consultar actividades o información de servicios.  

Esta solución tecnológica le permite a las personas, con una validación de identidad en un ecosistema seguro, hacer trámites y denuncias de manera virtual. También pueden realizar el seguimiento de las gestiones iniciadas, recibir notificaciones y acceder a los documentos electrónicos que se intercambian durante el proceso de resolución de cada gestión. El servicio ya está en funcionamiento y este año ampliaremos las funciones que brindan estas herramientas de software, incorporaremos servicios más customizados que le faciliten a las personas el cumplimiento de sus obligaciones y potenciaremos el uso de las notificaciones electrónicas y de los documentos digitales aportando a la despapelización. 

La implementación del proyecto de Firma Digital se inició en el año 2021 con la constitución de la Autoridad de Registro Municipalidad de Rosario. Garantiza la autoría de los documentos digitales, aporta seguridad en el intercambio de información, colabora en la despapelización, disminuye los tiempos y costos de traslados y gestiones de expedientes y documentos, y acelera los tiempos de tramitación.  Acercamos el servicio a usuarios estratégicos de la ciudad y estamos avanzando en ampliar los puntos de registro en el territorio.   

 

En base al sistema OpenProject desarrollamos un sistema propio adoptando un software de código abierto robusto que nos permite planificar, gestionar, trabajar y monitorear los proyectos de gobierno de una manera más eficiente y en tiempo real. El  principal objetivo es centralizar toda la información relacionada con nuestros proyectos en una sola plataforma accesible para todo el personal municipal. Esto nos proporciona una visión global de nuestros proyectos, facilitando la toma de decisiones informadas, la planificación estratégica y el seguimiento de su implementación. Con Charo, no sólo consolidamos nuestros datos, sino que también aseguramos que estén siempre actualizados, lo que nos permite una gestión proactiva y ágil de nuestras operaciones.

Refuncionalización del Centro Integrado de Operaciones Rosario

La ciudad requiere de nuevas y mejores acciones en materia de prevención e intervención en lo que sucede en el espacio público. Por eso es que con la refuncionalización del área aportamos a una mejor seguridad, por medio del monitoreo inteligente, la telegestión y algoritmos de Inteligencia Artificial que nos permiten optimizar el trabajo, planificar mejor, detectar antes los problemas y ahorrar tiempos en las respuestas a los vecinos. En este marco, estamos implementando nuevas cámaras con IA, incorporamos paradas seguras, alarmas vecinales y botones de pánicos de la Apps de Actas Digitales a la gestión desde el Cior. Además, trabajaremos sobre la gestión de la demanda ciudadana y la capacidad de respuesta. 

Contempla la instalación de 50 paradas en puntos estratégicos y espacios de afluencia masiva de pasajeros con el fin de generar entornos más seguros. Los tótems se encuentran equipados con botones antipánico y de emergencias, intercomunicadores conectados a un centro de monitoreo, cámaras domo 360 grados con reconocimiento facial, balizas y altavoces. 

Se trata de una herramienta que ya estamos desarrollando prevista en el Código de Convivencia Ciudadana (Ord. 10.267) para que sean los ciudadanos y ciudadanas de Rosario quienes juzguen causas que impliquen graves afectaciones a la convivencia ciudadana, o puedan ser generadoras de violencia o provocar graves daños a la salud o al ambiente, o causen graves daños a los servicios públicos, y siempre y cuando la sanción económica contemplada en el mínimo legal, sea igual o superior a 500 UF, o implique clausura o inhabilitación por más de 90 días.